山西運城成功舉辦全國首個以“政務服務數字化運營”為主題的現場觀摩會。會議聚焦政務服務創新實踐，其中“導游服務數字化運營”作為亮點模塊，集中展示了運城在文旅服務領域的改革成果，為全國政務服務數字化轉型提供了可復制的“運城經驗”。

本次觀摩會重點呈現了運城如何將數字化手段深度融入導游服務體系。通過整合大數據、人工智能與移動互聯技術，運城構建了集“線上預約、智能匹配、行程規劃、質量監督、信用評價”于一體的數字化導游服務平臺。游客可通過手機小程序或政務APP，一鍵查詢持證導游信息、專業特長與用戶評價，實現透明化選擇與在線簽約；導游則可通過平臺接收訂單、管理行程、獲取電子導覽資料與安全提示，工作效率與服務質量顯著提升。

在政務服務支撐方面，運城市政務數據管理局協同文旅部門，打通了導游資格認證、執業注冊、投訴處理與信用管理等多項政務服務流程，實現“數據多跑路、人員少跑腿”。平臺通過實時定位、電子行程單與游客反饋閉環，形成了覆蓋服務全過程的數字化監管體系，有效規范市場秩序，保障游客權益。

觀摩會上，運城還演示了基于數字平臺的“智慧導覽”延伸服務：通過AR實景講解、多語種自動翻譯、文旅資源智能推薦等功能，為游客提供沉浸式、個性化的文旅體驗。這一創新不僅提升了導游服務的附加值，也推動了全域旅游的數字化升級。

與會專家指出，運城將導游服務納入政務服務數字化運營框架，是“放管服”改革在文旅領域的具體實踐，其“平臺+監管+服務”模式，為各地破解導游管理難題、優化旅游營商環境提供了新思路。運城計劃進一步拓展平臺功能，深化與交通、餐飲、住宿等數據聯動，打造全鏈條智慧文旅服務體系，持續以數字化賦能文旅產業高質量發展。